Cuatro pilares de tu seguridad en Kuarere
Perfiles verificados
Aportamos la información necesaria sobre cada perfil para que minimices los riesgos a la hora de alquilar tu espacio.
Pagos garantizados
Garantizamos los pagos: aseguramos y liberamos rápidamente el importe de tu reserva tras cada operación exitosa.
Reseñas reales
Los usuarios comentan su experiencia después de cada reserva, y eso ayuda a toda la comunidad a saber qué esperar.
Protección de datos
Tratamos tus datos conforme al RGPD y nunca los compartimos con terceros ajenos a la gestión de tu reserva.
Consejos de seguridad
Buenas prácticas para que cada reserva salga bien, tanto si publicas un espacio como si lo alquilas.
Para anfitriones
Sé honesto con tu inquilino- Pregunta antes de aceptar una reserva
- Prepárate y supervisa las reservas
- Comunícate a través de la plataforma Kuarere
- Revisa las condiciones antes de aceptar
Para clientes
- Revisa detenidamente los detalles del anuncio
- Consulta reseñas anteriores
- Sé honesto y transparente
- Haz un recorrido con el anfitrión
- Respeta cualquier restricción, norma y horario
Nuestro compromiso
Trabajamos con proveedores regulados y damos la cara cuando algo sale mal.
Verificación KYC contra el fraude
Es un requisito de la normativa europea que nos exige MangoPay, el proveedor de servicios de pago regulado con el que procesamos las transacciones, para que los usuarios reciban sus pagos cumpliendo las medidas contra el fraude de la directiva (UE) 2015/849.
Resolución de conflictos
Soporte dedicado a resolver posibles conflictos por daños o desperfectos ocasionados durante una reserva, aportando la información necesaria a ambas partes para que la solución sea factible para las dos.
¿Qué ocurre si hay daños en mi espacio?
Un proceso claro, no solo la promesa de que "todo irá bien".
Documenta el daño
Fotos, vídeos y cualquier evidencia del estado del espacio.
Comunícalo a Kuarere
Dentro del plazo establecido tras finalizar la reserva.
Revisamos la información
Contactamos con ambas partes y recopilamos la documentación necesaria.
Se determina la responsabilidad
Según las condiciones de la reserva y la documentación disponible.
¿Listo para publicar tu espacio con confianza?
Perfiles verificados, pagos gestionados de forma segura y soporte en cada reserva.
Resolvemos tus dudas
Todo lo que necesitas saber sobre pagos, verificación y seguridad en Kuarere.
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
Cualquier reserva cancelada 24 horas o menos después de realizar el pago se acoge al Período de Gracia de Kuarere y tiene derecho a un reembolso completo. Si se cancela con más de 5 días de antelación al inicio de la reserva, se cobra el 50% del coste de la reserva, descontando la Cuota de Limpieza y la Cuota de Depósito de Seguridad (si aplicara). Si se cancela con menos de 5 días de antelación, la tarifa no es reembolsable y se cobra el coste total, descontando esas mismas cuotas. En ningún caso se reembolsa la Tarifa de Procesamiento de Kuarere.
¿Qué es el KYC?
El término KYC hace referencia a las siglas en inglés «Know Your Customer»: el proceso de "conoce a tu cliente" que realizan las entidades financieras para verificar la identidad de sus usuarios en cumplimiento de exigencias legales, entre ellas el artículo 3(2)(a) de la ley de Luxemburgo del 12 de noviembre de 2004 contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y los artículos 16(1) y 18 del Reglamento N.º 12-02 de la CSSF del 14 de diciembre de 2012.
¿Por qué es posible que tenga que presentar un documento de identidad?
Nuestro objetivo es que la comunidad de Kuarere sea un lugar seguro y de confianza. Por eso trabajamos con MangoPay SA, un proveedor de servicios de pago regulado por la Commission de Surveillance du Secteur Financier (la Comisión de Supervisión del Sector Financiero de Luxemburgo), para procesar todos los pagos de la plataforma. MangoPay puede llevar a cabo procedimientos de KYC y KYB para recopilar datos adicionales sobre ti y tu negocio: es un procedimiento obligatorio exigido por ley.
¿Cómo se transfiere el dinero de forma segura?
Puedes transferir el pago al terminar la reserva desde tu cuenta, a través de nuestra plataforma de pago segura MangoPay. Suele tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cómo protege Kuarere mis datos?
Para garantizar tu seguridad, no intercambies datos ni pagos fuera de nuestra plataforma. Kuarere te ayuda con perfiles verificados, soporte dedicado y pagos asegurados para que tus reservas tengan éxito.
¿Cómo reconocer mensajes fraudulentos?
Evita los mensajes fraudulentos: comunícate siempre por el chat de nuestra web, para que todos los acuerdos y transacciones queden registrados y validados por Kuarere.
¿Qué cubre el seguro de responsabilidad civil?
Las productoras, agencias o revistas suelen contar con su propio seguro de responsabilidad civil, que cubre los espacios utilizados para la grabación y se hace cargo de los desperfectos ocasionados por el cliente. En su defecto, es el cliente quien responde por esos daños.
¿Qué ocurre si un cliente causa daños en mi espacio?
Documenta el daño con fotos o vídeo y comunícalo a Kuarere dentro del plazo establecido. Revisamos la información con ambas partes y determinamos la responsabilidad según las condiciones de la reserva y la documentación disponible, incluido el seguro de responsabilidad civil del cliente cuando aplica.
¿Qué ocurre si un cliente incumple las condiciones de la reserva?
Comunícalo a Kuarere a través del chat de la plataforma, aportando toda la evidencia posible. Al quedar registrado el acuerdo original en Kuarere, podemos revisar el caso y mediar entre ambas partes para buscar una solución.
¿Qué hago si recibo una propuesta sospechosa?
Desconfía de cualquier intento de pago o acuerdo fuera de la plataforma, y no compartas datos personales por canales externos. Repórtalo a Kuarere a través del chat o por email, para que podamos revisar el perfil implicado.
¿No encuentras tu respuesta? Visita el Centro de ayuda.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nosotros por email o por WhatsApp.